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臨汾公司:深夜救援

發布日期: 2018-07-30 信息來源: 陰 少華

7月24日晚上10點多,山西臨汾市城區一家KTV門口的街道上突然圍滿了人,堵塞了交通。山西臨汾供電公司配電運檢室王工的手機也同樣“擁堵”了。手機中“供電服務微信群”內的消息不斷閃爍,電話也不斷的打了進來,說的正是這件事。到底是啥大事?

原來,一名男子爬上了這家KTV的自備變壓器,還一直沿著變臺的電桿往上爬……現場有人報了警,還有人聯系了供電公司。確認信息無誤后,王工馬上向調度申請將涉及的供電線路停了電,并和15名同事趕往現場。

雖然停了電,可這名男子還在往電桿高處爬,現場情況危急隨時可能掉落。供電員工們趕緊參與營救:用發電機給消防隊帶來的氣墊充氣、幫忙拉救援布,維持現場秩序……25日0點,在消防人員和臨汾公司工作人員的共同努力下男子獲救。營救結束后,該公司員工迅速檢查了所涉供電設施,恢復了供電。

隨著信息時代的到來,信息的獲取面增大、時效性增強,信息溝通變的迅捷,微信幾乎“占領”了每一個手機客戶端。臨汾公司針對微信群覆蓋面廣、時效性強的特點,由臺區經理管理建立“供電服務微信群”幫助客戶解答用電難題。該公司會定期在微信群內發布安全用電常識、節電小竅門、電力科普知識加強客戶安全用電意識;及時發布停送電公告,在微信群同步更新搶修進度,安撫客戶情緒、增加理解,降低投訴風險。同時該公司還會在微信群中推送電網頭條的一線搶修文章,進一步增加客戶對供電員工的了解。

下一步,該公司將加大微信群的使用率,加強與客戶的溝通,保障優質服務零距離。繼續完善微信群管理,創新宣傳手法,針對不同年齡層受眾推出漫畫、宣傳片相結合的信息推送方式。讓客戶在輕松、愉悅的狀態下學習安全用電常識,體驗供電員工的工作,增進認同感。

 

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