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晉城公司:優化營商環境 服務電力客戶

發布日期: 2018-09-17 信息來源: 陰 少華

 

“你們的服務真是好,幫我們企業用電出點子、擬措施,解決了我們很多難題,有你們堅強的電力后盾,我們企業一定會越來越好。”9月10日,晉城晉圣潤東煤業有限公司負責人對前來檢查安全用電的國網晉城供電公司員工表示感謝。

為進一步優化營商環境,提升供電服務水平,晉城公司聚焦打造“六最”辦電營商環境工作要求,加強組織領導,完善制度機制,多措并舉降成本、提質量、增效益。

做實“減法”,降低用能成本。持續完善“一口對外”協同機制,刪減線下內部審批環節3處,提前開展意向用戶需求對接,高壓用戶平均接電時長壓減30個工作日,低壓客戶保持2日辦結。主動對接工業園區、電能替代等優質客戶,為28家企業解決了配套電網接入。實施低壓接入容量放開,實現142家小微企業辦電投入減少500余萬元,“合表用戶”打開任務提前8個月完成。

做好“加法”,提升服務質量。建立臺區負荷預警機制,對86個預警臺區提前開展中低壓改造,確保了“先接入、后改造”政策有效落地。積極延伸服務平臺,組織技術服務人員深入產業集聚區,對重要用戶進行集中走訪,主動了解經營狀況和電力需求,指導企業優化用電方式,并就供電服務征求客戶的意見和建議。同時,全方位對企業用戶的用電設備進行排查,排查出的安全隱患,開通隱患治理綠色通道,專人跟蹤服務,保證用戶安全用電。充分發揮“18185”專業職能量化協同監督作用,監察部門主動介入,定期開展業擴報裝服務監督,嚴厲查處電力營商環境突出問題。

做優“乘法”,增加服務效益。新增接電容量56.64萬千伏安,凈接電容量首次突破1000萬千伏安,在環境保護強制性措施力度持續加大等不利因素下,售電量實現持續穩定增長。做實市、縣公司末端融合,組建195個網格服務責任組和5413個電管家微信群,及時高效解決用戶訴求,客戶辦電渠道更加便捷。

下一步,該公司將按照“簡單、便捷、高效”原則,完善陽光辦電機制,強化跟蹤評價、績效考核,真正做到“網上辦、馬上辦、一次辦”,同時做好典型案例宣傳推廣,持續擴大政府和社會各界對公司工作的認可度和支持度,實現客戶的獲得感和滿意度全面提高,辦電營商環境持續優化。

 

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